ZENA- Caixa de Séruns CELLULIM

A entrega dos pedidos realiza-se através da empresa CTT Correios ou DHL para entregas internacionais, na morada indicada pelo cliente.

Alguns produtos podem ter um prazo particular de entrega. Para conhecer os prazos de entrega considerados, por favor, consulta a sua ficha.

No caso de envios para países que não Portugal ou fora da União Europeia, o custo do transporte variará segundo o país e dependerá de fatores como: o lugar de destino, características do objeto comprado etc… mas sempre serão detalhados na cesta de compra, antes de finalizar o pedido.

O custo exato do envio será indicado sempre no momento da compra, podendo ser grátis para promoções especiais - se assim se determinar.

Uma vez o produto saia da nossa loja (nem sempre o envio pode realizar-se no mesmo dia em que se efetua o pedido), o prazo de entrega estimado será de 48/72 úteis - salvo os pedidos cuja entrega se efetuará em cidades distantes de núcleos urbanos ou de difícil acesso. Nesse caso, o prazo de entrega poderá superar as 72 horas úteis.

O prazo de entrega para as Ilhas, e internacionais é de aproximadamente 8 dias úteis sempre e quando o produto estiver em stock e uma vez tenha saído já dos nossos armazéns.

Em todo o caso, poderá realizar o seguimento do estado do pedido pelo código enviado por e-mail.

Se no momento da entrega, não houver ninguém presente na morada indicada, a empresa de transporte deixará uma notificação para programar uma nova entrega. Deverá entrar em contato com a agência de transporte e acordar um novo dia.

Se aquando a entrega do seu pedido se notar de forma clara e visível que um produto tem danos provocados pelo transporte, ou houver algum erro quanto à mercadoria recebida, o cliente deverá indicá-lo na notificação de entrega e comunicá-lo num prazo máximo de 72 horas à Lumi Estética (info@lumiestetica.com ou tel +351 919038786). Assim, poder-se-á solicitar a devolução do(s) produto(s) afetados e proceder à substituição do(s) mesmo(s) por outro(s) em condições ótimas, ou bem realizar o reembolso correspondente – segundo a opção que nos será comunicada.

Mesmo assim, deves ter em conta que uma vez faturado o pedido, quaisquer alterações na morada ou noutro aspeto do pedido, estará sujeito a um custo adicional por parte da agência de transporte, alheio à Lumi Estética.

Se a encomenda for recusada por qualquer motivo alheio à Lumi Estética, os gastos de transporte e gestão não serão reembolsáveis em nenhum caso.

Tem à sua inteira disposição o Apoio e Atenção ao Cliente, onde serás atendido pessoalmente sobre qualquer dúvida que possas ter, no número: +351 919038786 ou pelo info@lumiestetica.com
Se por qualquer motivo não ficare satisfeito (o produto não é o que esperava; não gosta da compra que fez, etc. ), procederemos à devolução do dinheiro do artigo em si, mas não serão reembolsados os gastos de envio, nem de gestão.

Assim mesmo, os custos da devolução serão a cargo do comprador. Se preferir, também poderá trocar o seu artigo por outro. Não se admitirão devoluções parciais do produto.

O prazo para realizar a devolução ou troca do produto será de 14 dias úteis, a contar desde a recepção do pedido. A intenção de realizar a devolução deverá ser comunicada à Lumi Estética através do +351 919038786 ou pelo infolumiestetica@gmail.com.

No fim deste prazo, se não tivermos recebido qualquer comunicado em relação à devolução, não admitimos nenhuma mudança, troca, ou devolução. Os custos de transporte da devolução sempre serão suportados pelo comprador. O cliente deverá enviar o produto na sua embalagem original – ambos em perfeito estado – para a seguinte morada:

LUMI ESTÉTICA - Rua Comandante Luis Filipe de Araújo nº 7 em 2770-186 Paço de Arcos.
Caso o produto seja defeituoso, ou tenha chegado em más condições por danos sofridos durante o transporte, o referido não se aplica.

Não se admitirão devoluções nos seguintes casos:

O produto e/ou a embalagem estão em mau estado;

O produto não está completo, faltam acessórios ou encontram-se manipulados e/ou partido;

Faltam acessórios ou instruções ou qualquer outra documentação;

O prazo pré-estabelecido não foi cumprido;

Não envia o justificante de compra ou a notificação de entrega.

O reembolso irá realizar-se uma vez tenhamos recebido e verificado o produto, e que este se encontre em perfeito estado (salvo nos casos de produtos defeituosos ou danificados pelo transporte antes de serem entregues no domicílio de destino do cliente) - nunca num prazo superior a 30 dias .